FAQ

Vous avez des doutes ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos hôtes.
Notre personnel se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations.

Pourquoi est-il préférable de réserver sur votre site officiel plutôt que sur un autre portail en ligne, tel que Booking ou Expedia ?

Parce que sur ce site officiel :

  • Vous avez accès à des offres et des tarifs exclusifs ;
  • La réservation est toujours facile et totalement sécurisée ;
  • Vous apprécierez le contact direct avec notre personnel ;
  • Vous ne recevrez pas de commission supplémentaire.

Quelle est l'heure du check-in et du check-out ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 14h00 et le départ jusqu'à 11h00. Pour une meilleure gestion de l'enregistrement, nous aurons besoin de connaître votre heure d'arrivée, même approximative, et d'être contactés 30 minutes avant.
. Vous pouvez nous communiquer ces informations en nous contactant aux coordonnées indiquées sur votre bon de confirmation qui est actif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Comment pouvez-vous payer ?

Nous acceptons les espèces, les cartes de débit et les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Diners).

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Pour les forfaits "Annulation gratuite", le paiement est effectué à l'arrivée et il est possible d'annuler la réservation sans frais jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée ; passé ce délai et en cas de non-présentation, une pénalité correspondant au coût de la première nuit sera débitée de la carte de crédit fournie au moment de la réservation.

Pour les forfaits "non remboursables", les frais sont facturés au moment de la réservation et en cas de modification ou d'annulation, il n'y a pas de remboursement.

Comment puis-je rejoindre l'établissement depuis l'aéroport ?

Bus:

Alibus, le bus rapide qui relie l'aéroport au centre ville, et vice versa.

Les arrêts utiles pour rejoindre nos installations en quelques minutes sont respectivement les suivants :

  • Piazza Trento (pour les propriétés Piazza Trento, Suites et Residence 150) ;
  • Etnea (pour la collection Etnea et Rindone 6) ;
  • Stesicoro (pour la structure de Via Monte Sant'Agata).

Taxi:

Grâce à notre partenariat avec des professionnels du secteur, nous pouvons organiser votre transfert depuis et vers l'aéroport aux meilleurs tarifs.

Pour faire une réservation, il suffit d'indiquer à la réception le numéro de votre vol et l'heure d'arrivée prévue. Un chauffeur de confiance, qui a déjà été informé de l'itinéraire, vous attendra à la porte et vous conduira à votre destination.

Le tarif fixe pour ce service est de 30,00 € et doit être payé directement au chauffeur, par carte ou en espèces.

Où puis-je garer ma voiture ?

Suivez les panneaux indiquant les différentes possibilités de stationnement pour chaque installation :

 

Via Monte Sant'Agata, Etnea Portrait:

  • Parking privé "Autorimessa Centrale", Via Cimarosa 3, à environ 150 mètres de l'hôtel ; coût € 15.00/20.00 par 24H (varie selon la catégorie de la voiture) ;
  • Le stationnement sur voirie (lignes bleues) est payant en semaine et par tranche horaire, gratuit la nuit et les jours fériés.

Etnea Collection:

  • Parking privé "Autorimessa Centrale", Via Cimarosa 3, à environ 500 mètres de l'hôtel ; coût € 15,00/20,00 par 24H (varie selon la catégorie de la voiture) ;
  • Parking privé " Parcheggio Trento ", Via Musumeci 130, à environ 500 mètres de l'hôtel ; coût : 12,00 €/18,00 € par 24H (varie selon la catégorie de la voiture) ;
  • Le stationnement sur voirie (lignes bleues) est payant en semaine et par tranche horaire, gratuit la nuit et les jours fériés.

Rindone 6, Résidence 150, Piazza Trento et Suites:

  • Parking privé "Parcheggio Trento", Via Musumeci 130, à environ 200 mètres des installations ; coût € 12.00/18.00 par 24H (varie selon la catégorie de voiture) ;
  • Le stationnement sur voirie (lignes bleues) est payant en semaine et par tranche horaire, gratuit la nuit et les jours fériés.

Offrez-vous le Wi-Fi ?

Oui, nous disposons d'un accès Internet sans fil gratuit dans toutes les installations.

Organisez-vous des visites et des dégustations ?

Certainement.

Nous faisons appel à une agence professionnelle qui organise des excursions et des visites guidées dans les plus beaux endroits de Sicile, avec prise en charge directement à l'hôtel.

Pour une liste détaillée de tous les services, veuillez nous contacter.

Avez-vous des accords avec des sociétés de location de voitures ?

Notre personnel est à votre disposition pour demander des devis et réserver des locations de voitures auprès des principales agences du secteur ou de nos partenaires de référence, avec prise en charge à l'aéroport, en centre-ville ou avec livraison directement à l'hôtel.

Acceptez-vous les animaux ?

Non, malheureusement les animaux ne sont pas autorisés dans nos installations.

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