FAQ

Hai qualche dubbio?

Qui puoi trovare le risposte alle domande che ci pongono più frequentemente i nostri ospiti. 
Il nostro Staff rimane comunque a tua disposizione qualora volessi maggiori informazioni.

Perché è meglio prenotare dal vostro sito ufficiale piuttosto che da un altro portale online, come Booking o Expedia?

Perché su questo sito ufficiale:

  • Hai accesso a offerte e tariffe esclusive;
  • La prenotazione è sempre facile e del tutto sicura;
  • Godrai di contatto diretto con il nostro staff;
  • Non avrai nessuna commissione aggiuntiva.

A che ora sono check-in e check-out?

Il check-in è a partire delle ore 14.00; il check-out fino alle ore 11.00.
Per una migliore gestione del check-in avremo bisogno di conoscere l’orario di arrivo, anche approssimativo, ed essere contattati 30 minuti prima.
Potrai darci questa comunicazione contattandoci ad i recapiti riportati nel voucher di conferma attivi 24/7.

Come si può pagare?

Accettiamo contanti, bancomat e carte di credito (Visa, Mastercard, American Express e Diners).

Quali sono i termini di cancellazione?

Per i piani tariffari “Cancellazione gratuita” il pagamento avviene in fase di check-in ed è possibile cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 3 giorni prima dalla data di check-in; oltre tale termine ed in caso di mancata presentazione verrà addebitata una penale, corrispondente al costo della prima notte, sulla carta di credito fornita in fase di prenotazione.

Per i piani tariffari “Non rimborsabile” l’addebito avviene al momento della prenotazione ed in caso di modifiche o cancellazione non è previsto il rimborso.

Come posso raggiungere la struttura dall’aeroporto?

Autobus:

Alibus, l’autobus veloce che connette l’aeroporto al centro storico, e viceversa.

Le fermate utili per raggiungere le nostre strutture in pochi minuti sono rispettivamente le seguenti:

  • Piazza Trento (per le strutture Piazza Trento, Suites e Residence 150);
  • Etnea (per le strutture Etnea Collection e Rindone 6);
  • Stesicoro (per la struttura di Via Monte Sant’Agata).

Taxi:

Grazie alla partnership con dei professionisti del settore, siamo in grado di organizzare il tuo transfer da e per l’aeroporto con le migliori tariffe.

Per prenotare basterà comunicare alla reception il numero del volo e l’orario di arrivo previsto; un’autista di fiducia e già informato del tragitto, ti aspetterà al gate e ti accompagnerà a destinazione.

Il costo fisso di questo servizio è di € 30,00 e va corrisposto direttamente all’autista, con carta o contanti.

Dove posso parcheggiare la mia auto?

Seguono le indicazioni con le varie alternative di parcheggio per ogni singola struttura:

 

Via Monte Sant’Agata, Etnea Portrait:

  • Parcheggio privato “Autorimessa Centrale”, Via Cimarosa 3, distante circa 150 metri dalla struttura; costo € 15,00/20,00 per 24H (varia in base alla categoria dell’auto);
  • Parcheggio su strada (strisce blu) a pagamento nei giorni feriali e per fasce orarie, gratis la notte e nei giorni festivi.

Etnea Collection:

  • Parcheggio privato “Autorimessa Centrale”, Via Cimarosa 3, distante circa 500 metri dalla struttura;costo € 15,00/20,00 per 24H ( varia in base alla categoria dell’auto);
  • Parcheggio privato “Parcheggio Trento”, Via Musumeci 130, distante circa 500 metri dalla struttura;costo € 12,00/18,00 per 24H ( varia in base alla categoria dell’auto);
  • Parcheggio su strada (strisce blu) a pagamento nei giorni feriali e per fasce orarie, gratis la notte e nei giorni festivi.

Rindone 6, Residence 150, Piazza Trento e Suites:

  • Parcheggio privato “Parcheggio Trento”, Via Musumeci 130, distante circa 200 metri dalle strutture;costo € 12,00/18,00 per 24H ( varia in base alla categoria dell’auto);
  • Parcheggio su strada (strisce blu) a pagamento nei giorni feriali e per fasce orarie, gratis la notte e nei giorni festivi.

Offrite Connessione Wi-Fi?

Sì, abbiamo connessione internet wireless gratuita in tutte le strutture.

Organizzate tour e degustazioni?

Certamente.

Ci affidiamo ad un’agenzia di professionisti che organizza tour e visite guidate nei luoghi più suggestivi della Sicilia e con pick-up direttamente in struttura.

Per la lista dettagliata di tutti i servizi ti invitiamo a contattarci.

Avete convenzioni con autonoleggi?

Il nostro staff è a disposizione per richiedere preventivi e per prenotare il noleggio di autovetture presso le principali agenzie del settore o presso i nostri partner di riferimento, con ritiro all’aeroporto, centro città o con consegna direttamente in struttura.

Accettate animali?

No, purtroppo gli animali non sono ammessi nelle nostre strutture.

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