PREGUNTAS FRECUENTES

Tienes algunas duda?

Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros huéspedes.
Nuestro personal queda a su disposición si desea más detalles.

Por qué es mejor reservar desde su sitio web oficial que desde otro portal online, como Booking o Expedia?

Porque en este sitio oficial:

  • Tienes acceso a ofertas y tarifas exclusivas;
  • Reservar risulta ser fácil y completamente seguro;
  • Disfrutarás del contacto directo con nuestro personal;
  • No tendrás ninguna comisión adicional.

A qué hora se hace el check-in y el check-out?

La entrada es a partir de las 14:00 horas; la salida hasta las 11:00 horas. Para una mejor gestión del check-in necesitaremos conocer su hora de llegada, aunque sea aproximada, y que se ponga en contacto con nosotros 30 minutos antes. Puedes facilitarnos esta información poniéndote en contacto con nosotros en los datos de contacto que figuran en su bono de confirmación, activo las 24 horas del día.

Cómo se puede pagar?

Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners).

Cuáles son las condiciones de cancelación?

En los planes de tarifas de "cancelación gratuita", el pago se realiza en el momento de la entrada y es posible cancelar la reserva de forma gratuita hasta 3 días antes de la fecha de entrada; después de este plazo y en caso de no presentarte, se cargará en la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva una tasa de cancelación correspondiente a la tarifa de la primera noche.

En el caso de los planes de tarifas "no reembolsables", el cargo se realiza en el momento de la reserva y en caso de cambio o cancelación no hay reembolso.

Cómo puedo llegar al centro desde el aeropuerto?

Autobús:

Alibus, el autobús rápido que conecta el aeropuerto con el centro de la ciudad, y viceversa.

Las paradas útiles para llegar a nuestras instalaciones en pocos minutos son respectivamente las siguientes:

  • Piazza Trento (para las instalaciones de Piazza Trento, Suites y Residence 150);
  • Etnea (para la colección Etnea y Rindone 6);
  • Stesicoro (por la estructura en Via Monte Sant'Agata).

Taxi:

Gracias a nuestra colaboración con profesionales del sector, podemos organizar tu traslado desde y hacia el aeropuerto con las mejores tarifas.

Para hacer una reserva, sólo tienes que indicar a la recepción tu número de vuelo y la hora estimada de llegada; un conductor de confianza, ya informado de la ruta, le esperará en la puerta y te llevará a tu destino.

La tarifa fija de este servicio es de 30,00 euros y se puede pagar directamente al conductor, con tarjeta o en efectivo.

Dónde puedo aparcar mi coche?

Sigas las señales con las distintas alternativas de aparcamiento de cada instalación:

 

Via Monte Sant’Agata, Etnea Portrait, Etnea Heritage::

  • Aparcamiento privado "Autorimessa Centrale", Via Cimarosa 3, a unos 150 metros del establecimiento; coste de 15,00/20,00 euros por 24H (varía según la categoría del coche);
  • Aparcamiento en la calle (rayas azules) de pago los días laborables y por intervalo de tiempo, gratuito por la noche y los días festivos.

Etnea Collection:

  • Aparcamiento privado "Autorimessa Centrale", Via Cimarosa 3, a unos 500 metros del establecimiento; coste 15,00/20,00 euros por 24H (varía según la categoría del coche);
  • Aparcamiento privado "Parcheggio Trento", Via Musumeci 130, a unos 500 metros del establecimiento; coste de 12,00/18,00 euros por 24H (varía según la categoría del coche);
  • Aparcamiento en la calle (rayas azules) de pago los días laborables y por intervalo de tiempo, gratuito por la noche y los días festivos.

Rindone 6, Residencia 150, Piazza Trento y Suites::

  • Aparcamiento privado 'Parcheggio Trento', Via Musumeci 130, a unos 200 metros de las instalaciones; coste 12,00/18,00 euros por 24H (varía según la categoría del coche);
  • Aparcamiento en la calle (rayas azules) de pago los días laborables y por intervalo de tiempo, gratuito por la noche y los días festivos.

Ofrecen Wi-Fi?

Sí, disponemos de Internet inalámbrico gratuito en todas las instalaciones.

Organizan visitas y degustaciones?

Por supuesto.

Contamos con una agencia profesional que organiza excursiones y visitas guiadas a los lugares más pintorescos de Sicilia, con recogida directamente en el hotel.

Para obtener una lista detallada de todos los servicios, póngate en contacto con nosotros.

Tienes acuerdos con empresas de alquiler de coches?

Nuestro personal está a su disposición para solicitar presupuestos y reservar coches de alquiler de las principales agencias del sector o de nuestros socios, con recogida en el aeropuerto, en el centro de la ciudad o con entrega directamente en el hotel.

Aceptan animales?

No, lamentablemente los animales no están permitidos en nuestras instalaciones.

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